Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar ma wadę lub jest niezgodny z umową, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą.

Reklamację można złożyć:

• mailowo, wysyłając zgłoszenie na adres: sklep@topestetic.pl,
• pisemnie na adres siedziby sklepu,
• telefonicznie pod numerem: 508 504 506.

W treści zgłoszenia prosimy o przesłanie:

• opisu wady produktu,
• numeru zamówienia,
• zdjęcia/film reklamowanego produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia pracownik sklepu skontaktuje się z Państwem w ciągu 1–2 dni roboczych w celu potwierdzenia przyjęcia reklamacji.

Sklep udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.

W przypadku uznania reklamacji towar zostanie naprawiony lub wymieniony na wolny od wad, a jeśli to niemożliwe kupujący może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, Sklep przekaże szczegółowe uzasadnienie decyzji i odeśle produkt na koszt Sklepu.

W przypadku towarów objętych gwarancją, Kupujący może według swojego wyboru skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji lub z rękojmi za wady towaru.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem 508 504 506 bądź mailowo wysyłając zgłoszenie na adres: sklep@topestetic.pl Udzielimy wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.